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领跌股

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乐视退 0.35 -10.26% 0
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顺网科技 23.55 -10.01% 0
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天齐锂业 23.22 -10.00% 0
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ofo客服电话一直打不通 12315投诉成"优选"

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ofo客服电话一直打不通 12315投诉成"优选"-优选,客服电话,不通,直打,投诉,ofo,quot,自2016年开始,共享单车如火如荼的进入人们的视野,多种品牌单车纷纷加入,当用户面对琳琅满目的单车做出最终选择时,用户体验的好坏当然是用户优选单车的首要因素,而客服服务效率、态度作为用户体验中至关重要的环节,单车企业不得不更加注重做好客服服务。(至诚财经网)

ofo客服电话一直打不通 12315投诉成"优选"

2016年以来,自行车共享全面进入人们的视野,各种品牌的自行车纷纷加盟。当用户面对种类繁多的自行车做出最终选择时,用户体验的质量当然是用户选择自行车的首要因素,而客户服务的效率和态度是用户体验中至关重要的环节,因此自行车公司不得不更加重视客户服务。

目前,在自行车共享领域,ofo在客户服务方面做得并不令人满意。众所周知,ofo由于之前在城市的扩张,暴露了其在客户服务方面的不足。

最近有网友举报ofo客服电话打不通,质疑客服电话是虚拟号码。微信反映了一些问题,如无效、余额和押金难以退还,也引起了用户的不满。

电话打不通,微信不回应,首选12315投诉

知乎网友评论

因为微信和E-mail都没有回应,客服电话已经成为用户联系客服人员解决问题最直接的方式。但是,如果客服电话断开,就意味着企业与用户沟通的唯一途径被切断。

最近有网友举报说手机在还余额的时候断线了。客服电话是企业与用户沟通的直接平台,让用户绝望。

面对这种绝望,12315成为用户申请余额退款的首选方式。来自知乎的网友妮可表示,在与客户的电话沟通失败后,她试图通过12315投诉找回自己的平衡,这种尝试似乎更有效。

余额只能退给客服,网友质疑战术?

关于余额退款,ofo的app体验并不好。在软件上,因为只有充值功能没有余额退款功能,所以对大多数用户不方便。当用户需要退还余额时,必须通过电话、微信、电子邮件等找到人工客服。,但是退款速度不一样,效率的不足让用户抗拒。

客服方面的不足引起了用户的不满,甚至引起了网友的质疑。知乎网友发了个宝反映:ofo是不是在捉弄操作的方便?

贴出来,网友小丑吃菜,但由于对客服不满,打算放弃退还余款。

客服不能只靠运气

针对客服电话断线,微信和邮箱响应慢的问题,在酒吧里飞来飞去的小蜗牛5车主解释说,主要原因是ofo用户太多,客服分配比例不足。平均每个客服要负责几十万的客户,难免有时候会太忙,反应慢。而且飞奔蜗牛5还说:小黄车的客服联系起来不难,只要选对了路,再结合一点点运气,就很容易联系上。

客户多,客服少是客服的主要因素和不足。但是,客户多,客服少不是借口,而是需要面对和解决的问题。暂且不讨论酒吧老板是不是ofo的正式工作人员。就客户服务而言,企业应该尽最大努力与用户沟通,提供更好的服务,而不是仅仅依靠用户的运气。我们希望ofo单车能真正了解不足,弥补不足,为用户提供更好的客户服务,这是对用户和企业负责,也是企业长远发展的必由之路。

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